Jika tautan PGPLAY yang Anda simpan gagal dibuka, mulai dari beranda PGPLAY di tab baru. Kalau beranda tampil, gunakan menunya untuk menuju bagian yang Anda cari. Buka halaman tujuan terlebih dahulu sebelum memperbarui penanda di browser agar yang tersimpan sesuai dengan kebutuhan Anda.
Kalau bagian yang Anda cari tetap gagal dibuka, catat nama halaman dan pesan yang terlihat. Sebutkan juga apakah Anda berhasil membuka beranda. Dua keterangan itu membantu petugas mengetahui apakah kendalanya terjadi saat membuka situs atau sesudah memilih halaman tertentu.
Gunakan Kontak PGPLAY untuk meminta petugas mengonfirmasi jalur akses ke halaman tersebut.