Buka Kontak PGPLAY untuk memulai percakapan dengan dukungan. Kalau pesan pertama yang terpikir hanya “nggak bisa dibuka”, tambahkan nama halaman dan tindakan terakhir sebelum kendala muncul. Petugas bisa mulai dari titik yang Anda alami, misalnya saat membuka halaman atau setelah menekan tombol di dalamnya.
Catat jam beserta zona waktunya. Salin pesan yang tampil, atau jelaskan apa yang terlihat jika layar hanya memuat terus. Sertakan nomor referensi yang berkaitan dengan kendala jika tersedia. Gunakan format ini dengan mengisi bagian dalam kurung siku.
Halo, saya mengalami kendala di [nama halaman]. Kejadiannya sekitar [tanggal, jam, dan zona waktu], setelah saya [tindakan terakhir]. Di layar terlihat [pesan atau keadaan layar]. Nomor referensinya [jika ada]. Mohon bantu periksa langkah berikutnya. Saya menjaga kata sandi dan kode verifikasi tetap rahasia.