Untuk menelusuri withdraw PGPLAY yang sudah diajukan, masuk ke akun PGPLAY dan buka riwayat penarikan. Mulailah dari status yang sekarang terlihat pada catatan pengajuan. Jika Anda memegang nomor referensi dan ingin tahu tahap mana yang tercatat, susun penelusurannya secara mundur, dari tampilan terbaru kembali ke saat permintaan diajukan. Halaman withdraw PGPLAY bisa dipakai sebagai rujukan untuk bagian penarikan.
Mulai dari tampilan terbaru
Salin status persis seperti yang muncul. Bila halaman mencantumkan waktu pembaruan, catat juga. Waktu pembaruan dan waktu Anda membuka halaman menjawab dua pertanyaan berbeda. Yang pertama menunjukkan waktu yang dicantumkan pada catatan, sementara yang kedua menunjukkan kapan Anda melihatnya. Jika hanya waktu pengamatan yang Anda punya, tulis “saya melihat status ini pada” agar urutannya jelas.
Periksa di mana status itu muncul. Catatan pada rincian pengajuan memberi konteks yang berbeda dari pemberitahuan yang Anda lihat sebelumnya. Jika Anda menyimpan pemberitahuan tersebut, tulis keduanya sebagai dua pengamatan dengan sumber masing-masing. Dengan begitu, saat keterangannya berbeda, Anda bisa menunjukkan perbedaan yang benar-benar terlihat tanpa menebak kapan atau mengapa perubahan terjadi.
Kembali ke pengajuannya
Sekarang cocokkan nomor referensi yang Anda simpan dengan nomor di rincian riwayat. Dua pengajuan dapat dibuat berdekatan, bahkan dengan nominal yang sama. Dalam keadaan itu, membuka baris paling atas bisa membawa Anda ke pengajuan yang berbeda. Nomor referensi menjadi pengikat antara status yang baru Anda baca dan permintaan yang sebenarnya sedang Anda telusuri.
Setelah nomornya cocok, lihat tanggal dan jam pengajuan bila tercantum. Tambahkan nominal jika membantu membedakan catatan. Misalnya, Anda bisa melihat satu pengajuan dibuat pada sore hari dan satu lagi pada malam hari. Menuliskan waktu pengajuan di samping nomor referensi membantu memperjelas baris mana yang dimaksud, terutama jika pembicaraan dengan dukungan berlanjut setelah tampilan riwayat diperbarui.
Kalau nomor yang Anda simpan berasal dari pemberitahuan dan belum bisa dicocokkan dengan baris di riwayat, sebutkan asal nomor itu. Perbedaan tersebut mengubah pertanyaan yang perlu diajukan. Anda bisa meminta bantuan menemukan catatan yang bersesuaian terlebih dahulu. Bila barisnya sudah ketemu tetapi arti statusnya masih belum jelas, dukungan bisa langsung memeriksa tahap yang Anda tanyakan.
Tanyakan tahap yang tercatat
Buka kontak PGPLAY jika catatan perlu diperjelas. Bawa nomor referensi, waktu pengajuan yang tercantum, dan bunyi status yang Anda lihat. Jika ada dua tampilan dengan keterangan berbeda, cantumkan tempat dan waktu Anda melihat masing-masing. Pertahankan satu pengajuan sebagai pokok pesan, lalu ajukan satu pertanyaan yang bisa dijawab dengan merujuk pada catatannya.
“Untuk pengajuan withdraw dengan referensi [nomor], diajukan pada [tanggal dan jam], riwayat menampilkan ‘[bunyi status]’ saat saya cek pada [tanggal dan jam]. Tahap apa yang saat ini tercatat untuk pengajuan tersebut?”